Phần mềm Dell SupportAssist đang gây lỗi cho một số máy tính Windows 11, khiến chúng bị kẹt trong vòng lặp khởi động lại. Dưới đây là cách khắc phục lỗi này.

Bản cập nhật Dell SupportAssist bị lỗi đang gây ra hiện tượng màn hình xanh chết chóc (BSOD) trên Windows 11, nhưng công ty khuyến nghị nên gỡ cài đặt công cụ này.

Trên Windows 11 , một số người dùng Dell phát hiện ra rằng phần mềm được thiết kế để khôi phục thiết bị của họ giờ lại gây ra lỗi treo máy tính.

Gần đây, người dùng trên các diễn đàn hỗ trợ của Dell (thông qua Neowin và các liên kết diễn đàn Dell 2 ) bắt đầu báo cáo về hiện tượng màn hình xanh chết chóc và vòng lặp khởi động lại thường xuyên trên Windows 11 sau khi cập nhật phần mềm "Dell SupportAssist Remediation" . Vấn đề này dường như liên quan đến phiên bản 5.5.16.0 , được phát hành vào ngày 30 tháng 4, và ảnh hưởng đến các hệ thống như XPS 15 9530.

Sự cố xảy ra khoảng nửa giờ một lần đối với một số người dùng, khiến các thiết bị bị ảnh hưởng khó sử dụng cho công việc, học tập hoặc tại nhà. Theo nhiều báo cáo, người dùng đều gặp phải lỗi dừng "CRITICAL_PROCESS_DIED" tương tự

Điều thú vị là bản thân Windows 11 dường như không phải là nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.

Phần mềm Dell SupportAssist đang gây ra lỗi nghiêm trọng.

Một số người dùng đã tự mình điều tra các sự cố bằng công cụ gỡ lỗi WinDbg của Microsoft , và công cụ này đã xác định được vấn đề nằm ở DellSupportAssistRemediationService.exe , một thành phần phục hồi chạy ngầm được tích hợp sẵn trong nhiều máy tính Dell.

SupportAssist là một phần của nền tảng hỗ trợ toàn diện hơn của Dell, xử lý chẩn đoán, cập nhật trình điều khiển, công cụ khôi phục và các chức năng sửa chữa tự động. Dịch vụ khắc phục sự cố chạy ngầm với quyền truy cập hệ thống sâu, điều này có thể giải thích tại sao một lỗi có thể gây ra lỗi toàn bộ hệ thống thay vì chỉ là sự cố ứng dụng thông thường, và cũng giải thích tại sao nhiều người dùng ban đầu đổ lỗi cho Microsoft.

Trong nhiều năm, các bản cập nhật hệ thống Windows 11 đã khiến người dùng quen với việc cho rằng hệ điều hành là nguyên nhân mỗi khi máy tính đột nhiên trở nên không ổn định. Lần này, bằng chứng từ các bản ghi lỗi lại chỉ ra chính hệ thống phục hồi của Dell mới là thủ phạm.

Vì sao lỗi SupportAssist này lại là một vấn đề lớn hơn

Vấn đề lớn nhất là phần mềm này hầu như không được nhiều người biết đến. Nhiều người dùng thậm chí có thể không biết SupportAssist tồn tại vì nó được cài đặt sẵn trên các thiết bị cá nhân và doanh nghiệp.

Các báo cáo cũng làm dấy lên những lo ngại về độ tin cậy của phần mềm do các nhà sản xuất máy tính cung cấp. Các công cụ phục hồi được cho là giúp đơn giản hóa việc khắc phục sự cố. Trong trường hợp này, người dùng đang gỡ cài đặt dịch vụ phục hồi để máy tính của họ hoạt động bình thường mà không bị lỗi.

Điều quan trọng cần lưu ý là Dell hiện đã công khai thừa nhận vấn đề này, cho biết công ty "đã biết về sự cố màn hình xanh chết chóc (BSOD) và đang nỗ lực tìm giải pháp. Như nhiều người đã chỉ ra, phiên bản 5.5.16.0 của dịch vụ Dell SupportAssist Remediation hoặc Alienware SupportAssist Remediation có thể gây ra lỗi BSOD."

Tại thời điểm viết bài này, công ty khuyến nghị gỡ cài đặt phần mềm. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa dịch vụ cũng có thể giảm thiểu vấn đề.

Cách khắc phục lỗi Dell SupportAssist bị sập trên Windows 11

Theo phản hồi từ người dùng, hiện có ít nhất hai giải pháp tạm thời có thể ngăn chặn tình trạng khởi động lại liên tục.

Giải pháp an toàn nhất là vô hiệu hóa dịch vụ khắc phục sự cố mà không gỡ bỏ các công cụ khác của Dell. Sau đây là cách thực hiện:

Mở Start .

Tìm kiếm "Command Prompt" , nhấp chuột phải vào kết quả đầu tiên và chọn tùy chọn "Run as administrator" (Chạy với quyền quản trị) .

Nhập lệnh sau để vô hiệu hóa phần mềm Dell gây lỗi và nhấn Enter : sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start= disabled

Khởi động lại máy tính.

Sau khi hoàn thành các bước này, máy tính sẽ không còn bị treo do sự cố này nữa.

Điều đáng chú ý là nhiều người dùng đã báo cáo rằng việc sử dụng phương pháp này giúp ngăn chặn các sự cố xảy ra.

Hướng dẫn cách gỡ cài đặt Dell SupportAssist trên Windows 11

Nếu việc tắt dịch vụ không hiệu quả, bạn cũng có thể thử gỡ bỏ hoàn toàn các thành phần SupportAssist. Cách thực hiện như sau:

Mở Cài đặt

Nhấp vào Ứng dụng .

Nhấp vào trang Ứng dụng đã cài đặt ở phía bên phải.

Chọn ứng dụng "Dell SupportAssist Remediation" hoặc "Alienware SupportAssist Remediation" từ danh sách.

Nhấp vào nút menu (ba dấu chấm) bên cạnh mỗi ứng dụng và chọn tùy chọn Gỡ cài đặt .

Hãy nhấn vào nút Gỡ cài đặt thêm một lần nữa.

Khởi động lại máy tính.

Sau khi hoàn thành các bước này, thiết bị Dell sẽ không còn bị treo trên Windows 11 nữa.

Một điều cần lưu ý là Dell cho biết, "bất kỳ điểm sửa chữa hệ thống nào được tạo bởi Dell OS SupportAssist Recovery có thể sẽ không khả dụng sau khi gỡ cài đặt Dịch vụ Khắc phục sự cố."

Nguồn windowscentral.com